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请善待”牢骚效应”

作者:必发365乐趣网投   发布时间:2018-05-16 11:43:14   浏览 :

      时下,摄取资讯的渠道可谓“条条道路通罗马”,当然,我就更加坚信大家知道“费斯汀格法则”的具体内容和引申了。然而,我这里却从“费斯汀格法则”引申道“牢骚效应”,来看看:
     首先,什么是“费斯汀格法则”?这是美国社会心理学家费斯汀格(Festinger)的一个著名的法则——“费斯汀格法则”:生活中的10%是有发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。
     看看费斯汀格举的例子:“卡斯丁早上洗漱时把自己的高档手表放在洗漱台边,妻子怕被水零食淋湿就放到餐桌上,而儿子拿餐桌上的面包把手表摔在了地上,然后卡斯丁揍了儿子一顿,又和妻子激烈的争吵了一通……。后来,妻子的全勤奖被扣除,儿子参加的棒球赛因为心情极差而发挥失常,被淘汰。”这个事例开始时手表被摔坏只是整个事件中的10%,而后续的90%发生的事都是因为卡斯丁的牢骚而牵扯出来的。
     虽然费斯汀格举的例子看似在强调心态和行为的掌控,可我更倾向于认为他是在给我们讲解:心态和行为失控后的牢骚效应。
     什么叫牢骚,即烦闷不满的情绪或说抱怨的话。
     而牢骚效应却是来自一个管理心理学史上一个著名的实验—“霍桑实验”:
     上世纪二十年代,哈佛大学心理学教授梅奥,在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列的心理学研究,研究表明生产区域的照明、设备,生活区域的娱乐设置,员工的保险、养老等方面这一系列的生产条件的优越和提高和生产效率的提高之间并无直接的因果关系。相反,工人的心态、人际关系,情绪和对集体的参与感、认同感才是提高生产效率的最关键因素。即“凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。”
      这是一个重大的挑战。企业里的管理者或领导肯定是不愿意听到员工有牢骚存在的,因为他们知道其后果。他们最希望看到的局面就是员工们都能够埋头苦干而没有牢骚。其实殊不知,世上没有十全十美的事,不可能有让员工百分百满意的公司,员工没有发牢骚只是因为他不敢或者不愿意,并不代表员工的内心没有牢骚的情绪或没有抱怨的话。如果这种情绪一直压抑在心里,一定是个定时炸弹。一旦爆炸,势必会影响员工的工作积极性和工作效率,最后折射到企业生产、安全、经营层面,后果就不言而喻了。
     当然,如果管理者真的能够靠特殊的办法能让员工没有牢骚,那其实是非常可怕、可悲、不明智的是事情,因为有了牢骚,说明员工对公司的热情和感觉在开始减退,只是把上班作为赚取工资的例行公事。在这种情况下,让员工对公司从何处谈使命感、归属感?企业的效率和竞争力又从何而来?这样的公司恐怕离落寞也已经不远了。
      因此,让员工有适当正确的发泄牢骚的通道,对员工的负面情绪进行合理的疏导,既可以化解他们的负面情绪,又能让让员工对公司拥有归属感和使命感,敢于让员工提出不同的建议才是提高公司凝聚力和效率的重要方法。也可以将牢骚言语转化成对公司有益的建设性意见,同时更能够防止出现员工在背后组团懈怠、牢骚怪话满天飞,影响相对平和的秩序的情况。
同时,对员工而言,如何正确的处理自己的牢骚,也是一个挑战。牢骚效应不是鼓励员工对公司或者领导乱发牢骚,不是希望其对公司生产经营活动带来负面效应。而是要产生建设性的“牢骚”。也就是该发正面的牢骚,所谓正面的牢骚就是建设性的建议。如果对公司的各项管理、制度或决策有不同的意见,可以通过正常的途径,将其转化为意见和建议向领导传达,如果你的意见对公司是有益的,相信公司也一定会考虑或采纳的。而不是在实际工作过程中消极怠工、散发消极言论,最终给企业的生产、安全、销售造成潜在障碍或既成损失。只有拥有着正面健康的情绪,才能拥有正面健康的职业发展之路。
   还有,作为员工,也要经常发“牢骚”。任何公司的管理都有可改进空间,没有十全十美的成熟管理制度,一切都是随着市场的发展而在动态的改进。作为员工,如果能够善于发现公司的欠缺之处,能够勤于思考为公司提出改进意见,这才是优秀的员工。从这点上来讲,经常发“牢骚”的员工也是好员工。
      如何让牢骚转为正面的建议,如何让牢骚发挥更大的积极的效应,企业里,这是每个管理者和员工都要考虑并积极实践的管理课题。
      费斯汀格最后总结说:你没有办法控制事件里的10%,但是,你可以通过你的心态和行为控制事件里剩余90%。控制好了剩余的90%,那么牢骚、牢骚效应对于个人、同伴、集体的影响到底有多大的制约力呢?